近日，固始县自来水公司工作人员马晓磊在富民菜市场片区抄表时，发现一户居民的水表读数异常，当月用水量和往月相差悬殊，这一反常情况立刻引起了他的注意。职业责任心，马晓磊第一时间电话联系了户主刘艳，耐心询问其日常用水情况。刘艳介绍：“我和爱人做买卖，白天一家人基本都不在家，我们俩中午在店里做饭，孩子在学校就餐，全家只有早晚在家用水，除了洗衣洗澡，基本没有其他大用量的用水需求。以往每月用水量一直稳定在十几吨左右，出现这种情况，一定是哪里漏水了!”
为了安抚刘艳的焦急情绪，马晓磊顶着高温天气和对方约好时间，提前赶到住户家中，义务帮忙排查故障。经过楼上楼下一个多小时细致专业的排查，最终发现漏水原因是刘艳家用水设施年久失修，从地面溢出的积水判断，是地下铺设的水管炸裂漏水所致。如果不及时修复，不仅会浪费水资源，还会产生高额水费。在马晓磊的建议下，刘艳及时将情况反馈给了固始县自来水公司。公司小客户营销部主任穆大德了解情况后高度重视，立即协助联系专业维修人员，对破损管道进行紧急抢修，同时更换了老旧的用水设施。经过数小时紧张作业，漏水点被成功封堵，水表读数恢复正常。
借此次事件，穆大德还不忘提醒广大用户：“应定期检查家中用水设施，发现异常及时报修，共同节约珍贵的水资源!”
固始县自来水总公司分管城区小客户收费的负责人周献群告诉记者：“广大市民安全用水，关乎民计民生，下一步公司也将持续聚焦广大用户用水‘急难愁盼’问题，不断优化供水服务响应机制，组织工作人员深入社区、村组开展用水安全宣传和免费入户排查服务。主动发现并解决潜在的用水隐患，进一步提升服务质效，全力保障全县居民供水安全稳定，践行‘用户至上，服务为本’的工作理念，用实际行动落实‘为民服务’的初心承诺!”
“真情为用户，服务暖人心。”刘艳对固始县自来水公司负责到底的服务态度感激不已，连连称赞从公司领导到员工都心系用户、办事高效。(张中文 陈德启)
