8月28日上午10时许，在信阳市浉河区工人文化宫西门附近，红色锥桶围出一小片作业区，两名市政工人正蹲在地上更换破损井盖，水泥的摩擦声引来路人侧目。大约20分钟后破损井盖更换完成，工人们熟练地清理破损边缘、抹平路面，进行收尾工作。
“这是个路口，车多人多，井盖下面水深，修好了走起来也更安心。”附近商户兰女士说，“昨天看到有人在这里拍照上报，今天就来人修了，修得还挺快的。”
“我经常从这里经过，昨天发现井盖有破损，想着人来人往不安全，就通过‘市民随手拍’把井盖破损情况上报。”市民贾女士说，“本来只是试试看，没想到今天从这经过就看到有工人正在维修。”
贾女士说的“市民随手拍”，是市城市管理局为拓宽市民参与城市管理渠道开展的一项长期活动，市民如果发现身边的城市管理问题，就可以通过“信阳城市管理”微信公众号上的“市民随手拍”功能上报，实现“随手拍、即时报、快速办。”
从贾女士在“市民随手拍”上提交一条线索，到市政工人到场更换井盖，市民的“诉求工单”快速变成了“满意清单”，这彰显了城市治理温度和智慧城管运行实效。
“我们始终坚持‘为民管城’的宗旨，用科技赋能城市治理。通过人工+智能Al采集、市民随手拍等渠道发现城市管理问题，按照权属派遣至责任单位，跟进核查，闭环处置，确保诉求件件落实。”市城市管理局城市数字化综合运行服务中心副主任胡燕说。
据了解，今年以来，市城市管理局城市数字化综合运行服务中心累计排查处置道路破损、井盖缺失、护栏移位等安全隐患4700余件，对坑槽、路面沉陷等高危隐患实行优先派单、重点督办，实现隐患发现一处、消除一处，形成“接诉-派单-处置-销号”全流程闭环管理。
“下一步，我们将持续以科技赋能治理，用心用情解决好群众身边的民生实事，扎实守护群众出行‘脚下安全’，持续提升城市治理水平和群众幸福感。”胡燕说。
“市民随手拍”操作指引
市民群众可以通过手机微信搜索并关注“信阳城市管理”公众号，点击“问题上报”，拍摄上传现场图片或短视频、简要描述问题后提交即可。(石洋洋)
