门诊窗口，是联系医院与广大人民群众的桥梁纽带。一站式综合服务中心导医队伍，既是门诊秩序的维护者，也是急危重症的“前哨观察员”，更是便民惠民服务的践行者。当前门诊就诊流量处于高位，就诊群体多元，高龄独居、残障听障等特殊患者就诊增多，急症突发、医患沟通纠纷、物品遗失、环境设施隐患等各类现场风险交织并存，对一线导诊人员的综合能力提出更高标准。为进一步筑牢门诊安全防线，细化岗位服务规范，组织开展2026年8月导诊人员理论及急救技术操作考核，坚持以考促学、以考促练、以考促提升，全面锻造一支业务过硬导医服务队伍。
本次考核立足门诊真实履职场景，考点覆盖急危重症早期识别与分诊护送、特殊群体便民帮扶、医保政策咨询指引、医患矛盾初步处置、院感防控与手卫生管理、遗失物品闭环管理、门诊安全隐患排查、仪容仪表与服务行为规范等多维度内容。考题着重检验胸痛大汗、突发抽搐、呕血咯血等急症现场应急处置能力，细化对无陪护老人、听力障碍患者的服务方式，对地面积水防滑、消防通道隐患排查、候诊区冲突疏导等实操工作进行重点考核;全方位检验导医岗位综合业务基本功。
以考砺能强根基，守正笃行优服务。通过考核梳理查找业务薄弱环节，补齐应急处置、沟通安抚、便民帮扶工作中的细节短板，强化安全责任意识、院感防控意识与人文服务理念。面对诉求多样、情绪焦躁的就诊群众，做到共情倾听、理性安抚、精准指引，从源头防范化解门诊安全隐患与沟通矛盾。
知不足而奋进，望远山而力行。业务考核不是终点，而是持续迭代服务能力的新起点。一站式综合服务中心将以本次考核为抓手，针对考核暴露的短板弱项开展专题培训，推动书本理论真正转化为一线实战能力。全体导医将始终坚守门诊服务最前沿，以严谨务实的岗位担当、标准化的服务流程、有温度的便民举措，奋力打造群众信赖、口碑良好的门诊服务示范窗口。
