“真没想到包还能找回来，里面的证件要是找不到可就麻烦了，建行员工真是太好了!”近日，一名客户专程来到建行信阳羊山支行，将一面写有“拾金不昧 服务暖心”的锦旗送到工作人员的手中，对该行员工热心为民的优质服务致以诚挚感谢。
细致巡检觅失物 规范处置护安全
正值上午业务高峰期，厅堂内客流如织、繁忙有序。一名网点员工在厅堂巡检过程中，在客户等候区座椅上发现一个被遗忘的黑色手提包。考虑到包内可能装有贵重物品，该员工第一时间在现场等候失主。等待多时无人认领后，该员工按照建行失物处置规范流程，在双人见证下对失物进行封存保管，详细登记发现位置、物品特征等信息，全程规范留痕，切实保障客户财产安全。
绿色通道急寻主 细致核验解忧难
为尽快物归原主，最大程度减少客户损失，羊山支行迅速启动“失物招领绿色通道”，由营运主管牵头，通过调取厅堂监控录像，比对该时段业务办理台账，经过逐一筛查、精准比对，最终锁定失主身份信息并及时取得联系。
彼时，客户正因包内证件丢失焦急万分，接到网点来电后，客户悬着的心终于落地。经当面开包核验，确认包内现金、银行卡、身份证等物品完好无损，当场悉数归还客户。从发现失物到联系失主，全程用时不到两小时，整个过程高效迅速，充分展现建行信阳分行专业高效的服务质效。
锦旗虽轻情义重 服务深耕无止境
一面锦旗，一份信任;一次善举，一种传承。此次暖心服务事迹，是建行信阳分行深耕服务品质、践行初心使命的生动体现。一直以来，建行信阳分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将诚信服务、温情服务融入日常厅堂服务全过程，不断优化服务流程、提升应急处置能力，用心用情解决客户急难愁盼。
下一步，建行信阳分行将继续坚守金融为民初心，持之以恒提升服务质效，以更专业、更暖心的金融保障守护百姓财产安全。(刘泽鲲 柯玉茹)
