一面锦旗，分量虽轻，却装着群众沉甸甸的谢意;一份坚守，看似寻常，却镌刻着农商人骨子里的责任与温情。近日，河南农商银行息县路口支行收到了一面满载谢意的锦旗。“感谢你们将我遗忘了18年的存款找回，真是一笔意外之喜”。老人用最质朴的方式表达心中满满的感激。
当天，柜员张云云在开展“一人多账户”治理业务时，为客户梳理名下账户，经仔细核查，发现客户名下存有一张长期未使用的银行卡，卡内还留存1800多元存款。张云云当即向老人核实该账户情况，老人对此全然不知，完全记不起还有这张银行卡。
得知自己竟还有一笔被遗忘的存款，老人十分意外，感慨道：“多亏你们工作细致，帮我查出来，不然这1800多块钱就白白丢掉了。”考虑到老人银行卡已丢失，张云云耐心向老人讲解业务流程，协助老人成功办理了挂失销卡手续。当这笔失而复得的钱款交到老人手中时，老人十分感动，不停道谢。没过多久，老人特意送来锦旗表达谢意。
今年以来，为进一步规范和加强存款账户管理，息县支行按照总行部署，在全辖开展了“一人多户”专项治理行动，对存款客户的冗余账户逐一分析和排查，引导客户及时了解账户开设情况并清理多余账户，切实提升账户精细化管理水平。截至目前，该行累计治理账户3136户，28个网点累计联系客户6.7万余次，激活账户资金2.36万元，获得广泛好评。
下一步，息县支行将继续牢固树立“以客户为中心”的发展思想，用心用情用力解决广大客户“急难愁盼”问题，打好“一人多户”治理攻坚战，进一步强化主动服务意识，切实维护存款人合法权益，保障资金安全有效运转。(金宏辉 李润寰)
