近日，69岁客户吴先生携带3万元现金，来到农行信阳光山县寨河分理处，计划通过现金汇款，向自称 “女儿朋友” 的账户转账，用于所谓投资。客服经理蔡自杨在业务办理沟通时细致问询，发现吴先生无法清晰说明交易对手身份、资金具体用途，对相关信息表述含糊。系统录入卡号后，该笔交易触发反诈监测模型预警，客服经理第一时间将情况上报内勤行长陈曦。
陈曦接到反馈后，将客户引导至贵宾接待区域安抚情绪，开展反诈劝导。工作人员提醒吴先生此次交易疑似遭遇电信网络诈骗，建议他当面联系女儿核实交易信息与资金用途。电话沟通后，吴先生口中的“女儿” 表述含糊，未能确认相关情况。陈曦结合反诈宣传案例，耐心讲解电信诈骗常见作案套路，告知陌生转账存在的资金损失风险，提醒切勿轻信他人转账汇款，不要点击陌生链接。
经过近半小时细致沟通劝解，吴先生终于意识到自己即将落入诈骗陷阱，当场放弃办理汇款业务。网点工作人员及时将相关核实材料报送至支行部门请反诈中心部门协助核实，成功拦截本次电信网络诈骗事件发生。(石洋洋 邹玉林)
