信访工作是送上门来的群众工作，是检验部门作风、回应民生关切的重要窗口。息县自然资源局不动产登记中心始终坚持把信访化解作为密切联系群众、破解办证难题的重要抓手，聚焦群众反映的不动产“登记难”急难愁盼问题，以信访为线索、以化解为目标、以闭环为保障，切实做到“件件有回音、事事有着落”。
一封信访件，就是一份“责任状”
2026年7月29日，12345政务服务便民热线的铃声响起，一份来自某小区业主易先生的信访投诉转入办理程序。易先生心里憋着一股劲，2021年他掏出57万元真金白银置办的家当，直到2023年交房后，那本红彤彤的不动产权证书却迟迟落不到手里。多次找开发企业协调，换来的却是不断推诿，无奈之下，他只能把希望寄托在信访渠道上，盼着有个说法。
“信访是群众对我们的信任，不能让这份信任落空。”接到信访转办件后，息县不动产登记中心没有片刻迟疑，立即启动响应机制。工作人员主动靠前，与易先生面对面坐下来，把诉求听透、把堵点理清、把台账建好，将这份信访件作为“必答题”列入重点督办清单。
沉到一线摸实情，精准把脉信访“真病灶”
中心工作人员通过实地踏勘、系统比对、多方取证，厘清了该小区的办证底数：该小区已完成不动产首次登记，分户办证的硬件条件早已具备。信访人易先生按揭购房，资料齐全、身正影直，无任何过错。随着调查深入，问题的症结逐渐透亮——根源在于开发企业长期消极履职，既拒不配合开具增值税票据，又拒不提供分户办证所需的完整资料，硬是让群众在回家的“最后一百米”处卡了壳、堵了心。
信访推动，专班发力“破梗阻”
为切实维护群众合法权益，坚决破解不动产登记堵点难点，严格落实“群众无过错即办证”工作原则，精准发力、靶向整治。2026年7月31日，县深化整治不动产登记难专班依法向开发企业下达整改通知书，明确整改具体要求，压实企业的主体责任，督促其限期补齐缺失的票据资料。在专班全程跟踪、持续推动下，开发企业最终完成了全部办证资料的提交，让原本停滞的工作重新转了起来。
在化解信访矛盾的过程中，中心采取“一案一策、跟踪督办”的工作模式，安排专人与企业保持高频对接。我们既坚守政策底线，又有效传导信访压力，通过多轮次的督促推动，促使开发企业补齐了所有办证资料。这一举措彻底消除了信访群众办证的最后障碍，让老百姓的心头石落了地，真正实现了从“有证难办”到“顺利拿证”的转变。
闭环办结，让信访变“信任”
2026年8月11日，中心在收齐办证材料后，迅速启动民生办证“绿色通道”，通过高效审核实现当场办结。当易先生从窗口接过那张期盼已久的不动产权证书时，这场历时5年的“办证长跑”终于画上了圆满句号。从热线求助到问题清零，全程仅用13天，这既跑出了“息县速度”，更是“证缴分离”“群众无过错即办证”等惠民政策落地生根、见效于民的生动写照。
常态长效，以信访化解推动民生改善
办好一本证，温暖一颗心。中心将此次办证难题的圆满解决，视为深化信访化解与业务服务融合的生动实景，让每一次矛盾化解都成为民心凝聚的契机。接下来，我们将持续站稳人民立场，织密信访化解闭环机制，把“证缴分离”“容缺办理”“群众无过错即办证”等惠民举措落细落实，精准厘清企业责任与群众权益的边界。以信访为镜鉴、以化解促治理，常态化开展不动产登记领域矛盾排查，让制度优势转化为治理效能。
怀着时时放心不下的责任感，我们致力把每一个业务环节都打磨成群众满意的“暖心件”。从“民有所呼、我有所应”到“民有所求、我有所为”，这不仅是口号，更是行动指南。息县自然资源局不动产登记中心将以实干担当为笔，绘就千家万户安居梦的幸福底色，让老百姓在家门口就能感受到服务的温度与效率，真正守护好群众的获得感与安全感。
