近日，农行淮滨县南城支行快速响应群众诉求，在高温午后上门为重病行动不便的老人办理社保卡密码重置业务，高效化解群众燃眉之急，用贴心服务诠释金融担当。
8月5日下午两点，一对夫妻急促走进农行淮滨县南城支行网点，向大堂经理诉说难题。家中高龄老人身患重病，长期卧床不能走动，身体虚弱，虽意识清醒，但无法亲自前往银行办理业务。因社保卡密码遗忘，老人医疗费用、生活费用无法正常支取，家人万分着急。
急客户之所急，解群众之所忧。得知特殊情况后，我行坚持特事特办、便民优先的服务原则，迅速启动特殊群体上门服务机制。大堂经理第一时间联系刘经理、叶经理，快速备齐移动设备，不畏高温酷暑，即刻跟随客户前往家中开展上门服务。
现场办理过程中，工作人员严格遵守业务办理规范，认真核对客户身份信息，细致完成人脸核验、资料登记等流程，同时贴心照顾老人身体状态，在严守合规底线的前提下，高效完成社保卡密码重置业务。
小事见初心，服务显担当。本次高温上门服务，切实解决了特殊客户无法到场办业务的难题，有效解决了群众燃眉之急，获得客户高度认可。(石洋洋 符文馨)
