基层治理的功夫深不深，就看网格这“最后一米”走得实不实、针脚密不密。网格虽小，寸步皆需丈量;民生事微，件件皆要上心。在息县澺河街道锦湖社区，专职网格员孙亚美坚守一线，把自己当作居民的“贴心管家”，倾听诉求、化解难题，用一桩桩、一件件民生小事的落地，赢得了辖区群众的一致认可。
入户走访察民情 帮办代办暖人心
网格内高阿姨的儿子儿媳和女儿常年在外务工，丈夫陈叔叔也经常外出干活，她独自照看5个孙子孙女，洗衣做饭、接送上学，十分辛苦。孙亚美隔三岔五就上门走访，帮着做家务、唠家常。聊天中，她发现高阿姨已年满60岁，符合领取城乡居民养老保险待遇条件却因忙碌未办理;隔壁杨奶奶也已80岁高龄，可以申请高龄补贴，但子女不在身边，自己也不知道如何申报。孙亚美马上梳理所需材料清单，上门帮两位老人收集户口本、身份证等证件，手把手指导填写申请表，顺利办好了养老待遇和高龄补贴。前不久，得知高阿姨正为年幼孙子孙女秋季入学的事发愁，她又主动对接社区和相关部门，详细咨询政策，及时给老人和在外务工的子女答疑解惑，让孩子在秋季开学后能第一时间顺利报名入学。日常工作中，孙亚美把网格内的留守家庭、独居老人、困难群众等特殊群体记挂在心，专门建立走访排查台账，积极提供帮办代办、定期回访等暖心服务。今年以来，她已累计为群众提供帮办代办服务30余次，台账中重点关注人员和事项都在持续跟踪、逐一销号。
宣传排查筑防线 守护平安不松懈
安全无小事，防患于未然。为织密辖区安全防护网，孙亚美坚持“线上+线下”同步发力开展宣传排查。网格微信群内，她及时推送暴雨强风等极端天气预警、防溺亡、反诈骗、消防安全等提示信息和警示案例;线下，她常态化深入楼栋、沿街商铺，发放宣传资料，仔细排查楼道堆物、飞线充电等安全隐患。近期强降雨大风天气来袭，她专门到高阿姨、杨奶奶等老人家中，一户一户提醒非必要不外出、关好门窗，有需要帮忙随时联系。7月23日，在街道和相关部门安排部署下，她又组织辖区青少年走进禁毒教育基地，开展禁毒研学活动。通过参观仿真毒品模型、聆听真实案例讲解，孩子们深刻认识到毒品危害，纷纷表示要自觉识毒、防毒、拒毒，对来路不明的药品、零食饮料和电子烟等坚决说“不”。今年以来，孙亚美已组织开展安全排查40余次，以多样的宣传排查方式让安全知识入户入心，不断提升居民防范意识，切实守牢网格平安底线。
情法交融化纠纷 邻里和睦一家亲
网格内邻里琐事多，因杂物堆放、停车占位、噪声扰民等引发的矛盾纠纷时有发生。面对矛盾纠纷，孙亚美迎难而上。她主动靠前，情、法、理并用推进化解。近期，锦湖社区安置房小区3号楼李女士、闫先生因房屋装修噪声问题爆发争吵，双方互不相让。孙亚美闻讯立即上门，先分头倾听双方“倒苦水”，疏导对立情绪;随后把两家人约到一起，从“远亲不如近邻”的情理讲到装修不可避免会产生噪音，引导大家换位思考。一趟、两趟……终于，一方体谅急着装修入住的迫切心情，另一方理解噪音扰民的现实烦恼，经过她的耐心斡旋，两户人家就装修时间、控制噪声强度等达成一致，握手言和。像这样的“疙瘩”，孙亚美今年已成功化解10余起。在她看来，网格员既是民情民意的“收纳盒”，又是邻里之间、群众与部门之间的“连心纽带”，多一次主动沟通，就少一分误解隔阂，唯有如此，才能营造和睦友善的社区氛围。
小小网格，装着万家忧乐;平凡岗位，映照初心滚烫。孙亚美用一次次的入户的脚步、一句句暖心的叮咛、一件件落地的实事，把党和政府的关怀精准送入群众心坎，让“最后一米”不但畅通无阻，更充满温度。在息县，还有一千多个像孙亚美一样的网格员，他们正用辛苦指数换取群众的幸福指数，以细密“针脚”绣出基层善治的新图景，为中原大地平安幸福建设写下生动的注脚。(金宏辉)
