“天气热、人又多，本来还担心办事要排队等好久，没想到流程顺畅、效率很高，工作人员服务也特别贴心周到”7月14日，在息县政务服务大厅，刚办完业务的群众张华鸣连连点赞。
连日来，息县持续遭遇大范围高温酷暑天气，叠加群众办事需求集中释放，政务服务大厅日均办件量、咨询量大幅攀升，窗口服务迎来业务高峰期与高温酷暑期的双重叠加考验。面对热浪侵袭、业务激增的双重压力，息县行政审批和政务信息管理局坚守服务一线，以贴心的便民服务筑牢民生服务阵地，全力保障高温天气下政务服务工作高效有序、温情有力开展。
高温不退，服务不减，坚守岗位提质不降标。针对暑期办事人流集中、业务办理密集、咨询诉求繁多的实际情况，工作人员始终坚守服务底线，做到服务不松懈、办事不怠慢、解答不厌烦。严格规范服务言行，细化业务办理流程，优化窗口服务细节，常态化落实微笑服务、耐心答疑、精细经办的服务标准。认真接待每一位办事群众，细致核对每一份申报材料，精准高效办结每一项政务业务，坚决杜绝因高温天气、业务繁忙出现服务降温、态度松懈、流程简化等问题，切实保障政务服务标准不降低、服务质量不打折、办事效率不回落。
高峰加压，精准施策，优化服务增效解民忧。聚焦业务量激增、窗口接待压力陡增的突出问题，县行政审批和政务信息管理局精准施策，科学优化窗口排班机制，动态充实一线服务力量，依托“息心帮办”志愿服务特色品牌，配齐配强帮办代办专员，主动为办事群众提供前置咨询引导、申报材料预审、全程帮办代办等一站式暖心服务。持续落地落实午间不间断服务、延时服务、预约服务等便民举措，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点、难点。同时，重点聚焦老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，畅通政务服务绿色通道，提供一对一专属帮办、上门代办等定制化服务，以精细化、人性化服务打通便民利民“最后一公里”，让群众在炎炎酷暑中真切感受到政务服务的清凉与温情。
细节赋能，温情惠民，在严守服务规范、提升办事效能的基础上，息县持续深耕便民细节、优化服务体验。政务服务大厅常态化开放爱心驿站，免费为群众提供热水、休息座椅、老花镜、应急药品等便民物资，全方位、多角度优化群众办事体验。全体窗口工作人员始终恪守文明规范、耐心细致的服务准则，认真倾听群众诉求、细致解读政策条文、高效处置办事难题，用真诚周到的服务消解酷暑燥热，用务实担当的行动回应群众期盼，让每一次政务服务都有温度、有质感。
炎炎夏日守初心，暖心服务护民生。据悉，息县行政审批和政务信息管理局将持续绷紧服务之弦、压实工作责任，常态化优化服务举措、迭代升级服务流程、持续提升服务质效，以更规范的服务标准、更高效的办事流程、更暖心的便民举措，持续擦亮“息心服务、便民利民”政务服务品牌，不断增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度。(胡译丹 孔令钰)
