近日，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老年客户，在家人搀扶下走进农行信阳潢川县城关支行，工作人员见状立即上前接应，一场充满温情的暖心服务就此展开。
主动关怀，开启绿色通道
大堂经理邬经理注意到老人步履蹒跚，立即快步迎上前去：“大爷，您慢点!我扶您!”她轻轻接过老人的拐杖，另一只手稳稳托住老人的胳膊，小心翼翼将老人搀扶至等候区的“爱心座椅”上，顺手帮忙擦拭老人身上的雨渍，并递上一杯温水。经询问得知，老人姓张，今年81岁，因腿脚不便很少出门，此次特意前来办理取现业务，同时兑换家中积攒多年的旧钞。考虑到老人携带的旧钞数量较多且部分已残损，邬经理迅速联系柜员，启动“适老化服务”，专门为老人开辟绿色通道，最大限度减少其排队等待时间。
细致服务，传递金融温度
柜员小黄接过业务后，先将老人的旧钞平铺在防滑垫上，逐张用镊子夹起仔细鉴别。她发现部分纸币因长期存放已脆化，甚至有些因保存不当长出了霉菌。小黄在网点主管的协助下，逐张鉴别、耐心整理，将残损币按“全额兑换”“半额兑换”分类整理，同时认真核对每一张纸币的冠字号，确保账目分毫不差。
“大爷，这几张100元的纸币缺了差不多三分之一，按照规定只能按半额兑换，您看都对不对?”小黄一边操作，一边耐心向老人解释相关规定。老人频频点头，声音颤抖地说：“你们这么仔细，我心里踏实!”
期间，大堂经理邬经理始终守在老人身边，不时与老人拉家常、聊近况，缓解其紧张情绪。得知老人因视力不佳，难以看清业务单据上的金额，小黄特意调大了点钞机的显示屏幕，每操作一步都逐项复述流程，清晰告知老人业务详情，确保老人每一笔业务都办得“明白、放心”。
温情送别，收获真诚感谢
业务办理完毕后，邬经理再次搀扶老人慢慢起身，一路护送至网点门口。途中，她发现老人拐杖的把手磨损严重，便转身从网点便民服务箱中取出一个防滑橡胶套，递到老人手中：“这个送给您，套在拐杖把手上，走路更稳当些。”老人紧紧握住工作人员的手，声音哽咽地说：“你们比亲闺女还贴心啊!农业银行真不愧是我们老百姓信得过的银行!”老人家属也在一旁感慨道：“本以为办理这些业务会很麻烦，没想到你们服务这么贴心周到，真心给你们点赞!”
以心相待，践行服务初心
此次暖心服务，是农行信阳潢川县城关支行践行“客户至上、服务至诚”理念的生动缩影。该行始终聚焦老年客户群体的特殊需求，通过设置无障碍通道、配备老花镜、移动填单台等便民设施，以及定期开展“银发课堂”，向老年客户普及智能设备使用知识、金融反诈常识，全方位提升适老化服务水平。“服务无小事，细节见真情。”农行信阳潢川县城关支行负责人表示，未来将继续以专业、温暖的服务，传递金融温度，践行“大行德广，伴您成长”的真挚承诺，让每一位客户都能感受到农行的贴心与担当。(石洋洋)
