“真没想到，不用去法院，在司法所用手机就把事儿解决了!”当事人张某紧紧握住调解员孙莉莉的手连声道谢。这是甘岸司法所探索线上视频调解以来的第一起跨省民间借贷纠纷。
电话破冰：耐心沟通赢得信任
今年6月底，张某前来司法所求助，要起诉好友沈某。沈某此前在信阳做生意，向张某借款十余万元，到期后未还，回山东老家躲债。“85后”调解员孙莉莉耐心劝解：“被告远在山东，打官司周期长、执行难。你们本是好友，不妨试试线上调解。”一番话让张某平静下来。孙莉莉拨通沈某电话，对方语气闪躲，她温和劝导：“我是甘岸司法所调解员。既然你回不来，咱们微信视频聊一聊，把话说开，行不行?”半小时后，沈某同意视频沟通。
云端搭桥：手机电脑架起调解室
孙莉莉深知，跨省纠纷最大的障碍就是无法面对面沟通。她主动创新工作方式，用手机微信群聊配合电脑搭起线上调解室，一部手机、一台电脑，让身在山东的沈某与在信阳的张某“屏对屏”坐到了一起，打破了地域限制。
调解开始后，张某拍桌控诉沈某言而无信，沈某辩解生意亏损，两人越说越激动。孙莉莉等双方情绪缓和，轻声劝道：“张先生，我理解你的委屈。沈先生，您也换位想想，人家当初借钱救急，这份信任值多少钱?今天隔着一千多里坐到屏幕前，是为了解决问题，不是激化矛盾。”一席话让两人低下了头。
情理交融：释法说理促成千里和解
孙莉莉认真倾听双方陈述，找准矛盾根源后引导换位思考。她翻开《民法典》，耐心地说：“法律上，借钱肯定是要还的。一直拖着不还，将来可能被列入失信名单，日子也不好过。不过你也别慌，有难处尽管说，大家互相体谅，商量着来。”
屏幕那头，沈某沉默许久，红着眼眶说：“张哥，对不起，生意亏了，一直在厂里打工，凑不齐全款……你再宽限几个月，我保证按期还。”张某长叹：“你要是早说实话，咱们何至于走到今天。”孙莉莉提出还款计划：四个月内分四期还清全部借款。双方同意后，张某现场签署调解协议，孙莉莉扫描发给沈某签字回传，线上完成协议签订。张某临走时握住调解员孙莉莉的手，语气释然：“憋了几个月的气，今天让你几句话给说通了。你是真心在帮我们解决问题，我听你的。”
初心如磐：把群众小事当成心头大事
从拨出第一通电话到促成千里之外的握手言和，从传统的“面对面”到创新的“屏对屏”，孙莉莉用一部手机、一台电脑，在甘岸司法所的调解阵地上打开了一扇新窗。
扎根基层三年多，孙莉莉始终把群众的“小事”当成自己的“大事”。她的手机里存着几百个当事人的联系方式，笔记本上记录着每一起案件的调解要点和当事人的性格习惯。每一份调解卷宗她都细心整理、规范归档，每一份调解笔录她都逐字核对、确保准确无误;每一件调解案件她都及时登记台账、归档电子卷宗。为了让在外务工的当事人少跑路，她主动学习视频调解技术;为了让法律条文通俗易懂，她把枯燥的法条变成老百姓听得懂的大白话;为了确保调解协议落地落实，她对每一起案件坚持回访、跟踪履行。三年来，她累计参与化解各类矛盾纠纷150余起，调解成功率达98%以上，没有一起因调解不当引发诉讼或信访。
她说：“群众带着怨气来，要让他们带着和气走。隔着屏幕，法律的力量和调解的温度一样可以传递。”这既是一位“85后”女调解员的创新担当，更是甘岸司法所践行新时代“枫桥经验”的生动注脚——让数据多跑路、群众少跑腿，把调解服务延伸到千里之外，把公平正义送到群众指尖。
