“多亏了你们俩，我今晚才能用上电啊!”7月1日傍晚，家住浉河区工区路六里棚的独居老人王奶奶，紧紧握住市政务服务大厅供电窗口工作人员的手，眼眶泛红。
当天下午，王奶奶因逾期未缴电费家中自动断电，便匆匆赶到供电窗口求助。办理时，老人记不清用电户号，工作人员根据其口述户主信息反复检索比对，始终无法匹配到对应户号。眼看临近下班，老人愈发焦急。
见状，工作人员立即为老人开启特殊群体办事“绿色通道”，主动陪同她回家实地核查。抵达后，两人通过观察表箱，迅速锁定亮黄灯的电表，并拨打总经理服务热线6800000，依据电表铭牌编号核实户号，现场协助结清欠费、恢复供电。同时，针对老人“不会办、跑不动”的难题，工作人员还递上便民服务联系卡，详细告知多渠道缴费方式，承诺提供电话预约、上门代办的“一对一”专属服务，真正让特殊群体办电“零跑腿”。
群众事无小事。这次延时上门暖心服务，正是国网信阳供电公司深耕适老化服务、推进“零跑腿”改革的生动缩影。下一步，公司将持续聚焦群众急难愁盼，细化完善老年、独居等特殊群体便民举措，推动电力服务从“能办成”向“便捷办、上门办”提档升级，切实增强群众的用电获得感和幸福感。(金宏辉)
