“真是太感谢你们了!要不是你们上门服务，我这腿脚不便的老人，真不知道怎么领取水利局的补贴款。”近日，中国农业银行信阳罗山县钟楼支行工作人员为行动不便的陈奶奶成功开立银行卡后，收获了老人的连连道谢。这温情一幕，正是该行践行“金融为民”理念、深化适老化服务的生动写照。
据悉，陈奶奶年逾八旬，腿脚行动不便。近期，信阳市罗山县水利局将为其发放一笔补贴款，需凭指定银行账户领取，而陈奶奶此前未开立过农行账户，这让家属犯了难。抱着试试看的心态，家属来到钟楼支行说明情况并寻求帮助。
该行工作人员得知后，立即启动特殊客户上门服务机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端、银行卡等设备，驱车前往陈奶奶家中。抵达后，工作人员首先细心核对身份信息，针对老人视力模糊、手部微颤的情况，特意调大设备显示字体，放慢语速逐字引导其完成签名确认，全程细致入微、毫无催促。
业务办理间隙，工作人员还向老人及家属普及电信诈骗防范知识，叮嘱其妥善保管银行卡和密码，守护好“钱袋子”。从信息录入、身份核验到签字确认，整个开卡流程仅用二十分钟便全部办结。
近年来，农业银行信阳罗山县支行始终坚守“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融需求，将“我为群众办实事”落到实处。通过建立上门服务快速响应机制，常态化开展上门开卡、密码重置、业务咨询等便民服务，切实打通普惠金融服务的“最后一公里”，以温情服务传递国有大行的责任与温度。(石洋洋)
