为有效破解群众流程不熟、材料不清、往返奔波等办事堵点，进一步提升窗口服务效能，近期，信阳市民政局以“我陪群众走流程”活动为抓手，聚焦社会组织变更登记等高频办理事项，主动转变服务模式、换位体验办事流程，以沉浸式帮办服务，摸排服务短板，持续提升市政务服务中心民政窗口服务水平。
全程陪办，群众办事少跑腿
市民政局坚持主动靠前服务，推行一对一全程陪同帮办模式，持续优化群众办事体验。民政窗口工作人员从群众政策咨询、制式表格规范填报、材料初审，到综窗受理、业务办结、证照领取全链条同步跟进、耐心答疑。针对群众填报中极易出现的签名遗漏、业务主管单位意见缺失、场所使用权证明不完整等“易错清单”，工作人员逐项核对、及时纠正填报疏漏，协助群众补齐缺失材料，有效杜绝群众因材料不齐全而往返奔波的情况，切实为群众办事减负增效。
换位体验，便民服务更优化
市民政局立足群众视角，沉浸式体验办事全流程，进一步提升服务质效。在陪办服务过程中，民政窗口工作人员深入挖掘当前办事流程中存在的堵点难点和服务短板，并广泛收集群众诉求与改进建议，从政策告知、环节衔接、材料要求等多方面梳理问题清单，建立问题整改台账，针对发现的流程不熟悉、材料复杂等问题，进一步细化办事指南、精简不必要的证明材料，通过及时调整优化服务举措，逐项落实整改，不断提升办事群众的获得感和满意度。
靶向培训，服务水平再提升
市民政局以“我陪群众走流程”活动为指引，推动民政窗口业务培训工作走深走实。通过该服务行动，系统梳理社会组织登记事项中的高频咨询问题与填报错误，采用定期集中学习与即时指导相结合的方式，强化窗口导办、受理人员对社会组织登记事项办理流程规范、材料审核要点及易错环节的精准掌握，确保解答群众疑问“一口清”、协助群众办事“一次成”，真正将“我陪群众走流程”活动的成效转化为民政政务服务提质升级的持久动力。
服务无止境，满意无终点。市民政局将常态化开展“我陪群众走流程”服务行动，持续在流程优化上做“减法”、在服务效能上做“加法”、在队伍建设上做“乘法”，让群众办事更顺心、更省心，全力打造优质规范、高效便捷、温暖贴心的民政政务服务环境。
