潢川县政务服务中心聚焦导办服务体系，打造“光州帮办”服务团队，2026年以来，累计引导分流办事群众1.2万余人次，为特殊群体提供帮办代办服务1372余件，有效减少群众无效跑动，切实提升政务服务质效与群众办事体验。
首问引导，精准分流。设置专属导服岗，严格推行“首问负责制”。群众进入大厅后，导服人员主动上前问询，精准对接办事需求，快速引导至对应窗口。一次性告知所需材料、流程及注意事项，从源头杜绝盲目找窗、重复跑动等问题，大幅提升大厅办事流转效率。
全程帮办，贴心代办。为“老、弱、病、残、孕”等特殊群体，提供“绿色通道”，从取号、填表、材料梳理到窗口对接，工作人员全程协助，对行动不便者，主动提供上门帮办等延伸服务，让政务服务更有温度。
智能辅导，线上护航。在自助服务区配备专职导服人员，手把手指导群众操作自助终端，高效办理各类高频政务事项;同时，协助群众讲解线上申报、进度查询等流程，全面推广“掌上办、网上办”。(刘泽鲲 万宏业 刘鑫)
