潢川县政务服务中心聚焦高龄、行动不便等特殊群体办事问题，优化服务机制，推行“主动对接、规范核验、高效办结”模式。近日，成功为90多岁高龄的罗老太太办理二手房交易业务，以贴心、高效的暖心服务赢得群众高度认可与真诚点赞。
精准对接，主动靠前。在受理二手房交易业务时，工作人员主动了解特殊群体实际困难，对年老体弱、行动不便等无法到大厅办理的群众，第一时间启动应急服务机制，主动对接家属、核实情况、约定办理方式，实现“群众点单、窗口接单”，切实打通服务堵点。
规范核验，高效履职。工作人员严格按照二手房交易办理规范，耐心讲解政策、确认真实交易意愿，全程做好问询记录，引导当事人完成签字、按手印确认等流程，留存完整凭证，确保业务合法合规、严谨有序。
闭环办结，贴心便民。完成现场核验确认后，工作人员迅速完善后续流程，实现业务全流程办结。全程无需群众及家属往返跑动，真正做到“足不出户、一次办成”，切实解决了高龄老人的办事难题，让特殊群体感受到政务服务的温度与效率。(刘泽鲲 张铮 刘鑫)
