今年以来，新县政务服务中心聚焦群众企业“急难愁盼”，以“红城帮办代办”团队为抓手，全面深化政务服务提质增效行动，用“暖服务”换来了群众的“心放宽”。
主动靠前服务，全程帮办解民忧。针对异地办事、材料不全、流程不熟等常见难题，新县政务服务中心严格落实首问负责制，设立帮办代办专属服务区，由“红城帮办代办”团队主动靠前、全程跟进。近日，长期居住在信阳市区的陈女士专程回新县办理医保业务，因不熟悉政策及申报流程一度感到忧心。得知情况后，帮办代办人员站在群众视角，用通俗易懂的语言讲解报销流程，逐项核对材料，清晰列出补正清单，并告知获取途径和填写要求，大幅简化办事流程，短时间内完成全部业务。陈女士深受感动，专程手写感谢信，称赞“工作人员贴心又高效，彻底让我心放宽了”。
政企专业赋能，标准管理提效能。新县政务服务中心积极引入特发政务专业力量，将先进服务理念和标准化管理体系融入窗口日常工作中，全面落实首问负责、全程代办、容缺受理等便民举措。通过“数据多跑路、群众少跑腿”，有效解决了往返奔波、材料反复提交等堵点问题，实现便民惠民服务落到实处。
全领域覆盖优化，服务风貌焕新颜。从医保、社保等民生事项，到企业开办、工程建设等商事业务，新县市民之家全方位优化办事体验，让广大群众和企业切实享受到“进门有人管、难题有人帮、办事少跑腿”的优质服务，展现出全新的政务服务风貌。
下一步，新县政务服务中心将继续以群众和企业需求为核心导向，深化帮办代办服务，加强与专业团队合作，不断提升服务的专业性、高效性和暖心度，用心用情为群众办实事、解难题，为红城高质量发展筑牢坚实的政务服务保障。
