4月30日下午，固始市民之家人流如织，公安专区出入境窗口业务办理迎来高峰。17时许，李女士带着两个孩子匆匆来到窗口，计划办理港澳通行证及签注，为假期后的亲子出游做准备。
因匆忙离家，李女士忘记携带孩子的有效身份证件。满心期待赶来办证，却因证件缺失无法办理，还打乱了后续出行计划，李女士顿时懊恼不已。彼时临近下班时间，排队等候办理业务的群众依旧不少，即便心里觉得希望渺茫，李女士还是抱着试一试的想法，上前向民警咨询解决方案。
“不要着急，不办好你们的业务，我们不会下班。”面对焦急的李女士，民警耐心安抚情绪，一边有条不紊梳理孩子办证申请信息，一边积极沟通想方设法解决难题，避免李女士来回奔波。
经过沟通核实，民警确定孩子身份信息后，第一时间为其办理了首次申请业务，解了李女士的燃眉之急。待业务办完，市民之家早已空无一人。
5月1日劳动节当天一早，值班民警接到李女士的咨询电话。原来，李女士前一日在柜台为孩子办理业务前，自行在自助机办理其个人港澳通行证签注，事后发现疑似签注未成功。因担心影响出行，便致电寻求帮助。
得知情况后，值班民警提前在大厅等候。上午10时19分，李女士来到市民之家二楼公安专区，民警快速为其办结了个人签注业务。
“你们的服务太贴心了，是真心实意为老百姓办实事!没想到五一假期，你们还特意加班为我办证，真的太感谢啦!”顺利办结所有业务后，李女士难掩感激之情，向民警送上了最诚挚的感谢。
