3月26日，固始县司法局阳关司法所成功调解一起因房屋漏水引发的业主财产损害纠纷，历经多次报警、信访未能解决的矛盾，在调解员的耐心沟通下圆满化解，双方达成一致调解意见，切实维护了业主合法权益，筑牢基层和谐稳定防线。
据悉，2024年2月，辖区某小区业主家中燃气热水器因楼上房屋漏水受损，业主自行更换设备花费1800余元。事发后，业主第一时间与小区物业沟通，希望物业采取封闭阳台等防护措施，杜绝后续漏水隐患，然而物业并未及时落实相关整改工作。因漏水问题未得到根本解决，2026年1月，该业主家中再次遭遇楼上漏水，燃气热水器再度受损，维修花费500余元，两次财产损失共计2400元左右，且楼上一直无人居住。
接连两次的财产损失，加上问题迟迟未得到妥善处置，让业主倍感困扰。为维护自身权益，业主先后多次报警，并通过信访渠道反映诉求，矛盾始终未能化解。2026年3月26日，在辖区司法所的主动介入与组织下，双方当事人来到调解室，开启纠纷化解工作。
调解过程中，司法所调解员秉持合法、公正、自愿的原则，首先详细梳理事件始末，核实业主两次受损的费用凭证、报警及信访记录等相关材料，明确纠纷核心焦点与双方责任。随后，调解员采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，一方面安抚业主情绪，细致讲解《中华人民共和国民法典》中关于房屋侵权、财产损害赔偿的相关规定，让业主明晰维权途径;另一方面向物业方讲明其未尽到房屋安全管理、隐患排查义务，需承担相应的赔偿责任，引导物业方正视问题、主动担责。
同时，调解员立足邻里和谐与小区长效管理，动之以情、晓之以理，劝说双方换位思考，摒弃对立情绪，寻求互利共赢的解决方案。经过调解员数小时的耐心释法明理与沟通协调，双方最终达成一致调解意见：物业方以抵扣业主部分物业费的方式，承担相应赔偿责任，双方就此握手言和，长达两年的纠纷得以彻底化解。
此次纠纷的成功调解，是辖区司法所践行“我为群众办实事”、化解基层矛盾纠纷的生动缩影。下一步，司法所将持续发挥基层调解前沿阵地作用，聚焦群众身边的烦心事、揪心事，用心用情守护辖区居民安居乐业，为构建和谐社区、平安阳关奠定坚实基础。
