2025年年初，客户梅某驾驶承保车辆在湖北麻城与刘某驾驶车辆发生碰撞，导致车上5人受伤，其中刘某颈部脊髓损伤导致瘫痪，交警认定承保标的驾驶员承担次要责任。
本次事故驾驶员刘某颈椎骨折、颈部脊髓损伤，先后3次住院，交强险垫付医疗费18000元后，了解伤者伤残损伤已经超出交强险死亡伤残限额，立即上报公司审批。在取得事故中另外4名轻伤人员授权后，公司开通绿色通道，18万元赔款在伤者住院治疗期间理赔到账，缓解伤者治疗的经济压力。
因伤者刘某先后在武汉及麻城住院3次，公司了解到伤者住院情况后，及时安排专业理赔员两次跨省赴医院探视伤情，与家属沟通讲解公司垫付医疗费、理赔自评残政策，告知理赔流程及相关理赔资料，缓解了家属的担忧;与主治医生沟通，了解伤者基本伤情，准确预估伤者损失，及时上报公司，为后续理赔系统处理奠定基础。
人伤调解岗人员在伤者出院后多次电话沟通了解伤者恢复情况及理赔争议，先后两次上门回访，协助家属整理病历、误工及被扶养人理赔资料，上报公司沟通免鉴定自评残方案，避免了伤者瘫痪后不便出门的烦忧。
资料审核通过后，本案件于签订赔偿协议后两日内，将赔款62万余元全部支付到伤者账户，并在赔款支付后及时告知客户查收，获得客户好评!
