日前，随着返乡人流增加，息县政务服务大厅迎来办事高峰。为让归乡群众顺心办事、开心过年，息县行政审批和政务信息管理局全力推行高效便民的“春节服务模式”，组织开展“党员服务队”主题活动，以“沉一线、送服务、强保障”的务实举措，将暖心政务服务送到群众需求最前沿，用高效便捷的服务为新春添暖。
“没想到在综合窗口，医保和营业执照的事一趟就办好了。”在息县政务服务大厅，刚刚办完业务的李女士笑容满面，“工作人员特别耐心，一步步教我填表，让我这个‘办事新手’觉得很方便。”
为保障政务服务，息县政务服务大厅综合窗口工作人员提前10分钟到岗，完成设备调试与资料整理，以饱满的精神状态迎接办事群众。同时，依托“数字驾驶舱”动态监测人流，在人少时设置3个“潮汐窗口”，高峰时段又灵活增开多个临时窗口，有效缓解了排队压力，确保办事秩序高效顺畅。
针对返乡群众可能存在的政策不熟、流程不清等情况，息县政务服务大厅设置“前置服务岗”与“自助填表区”，配备12名专职导办人员。党员身着马甲，主动上前询问需求，引导群众前往相应窗口，提供填表指导与材料预审服务。如今，导办服务使群众材料准备时间平均减少50%，平均等待时间缩短40%，材料齐全事项即办率实现100%。
值得一提的是，息县政务服务大厅还依托“一窗受理”系统，推动跨部门数据共享，实现部门高频事项“免证办”，减少材料重复提交。开设“绿色窗口”，为老年人等群体提供免排队、“一对一”帮办服务，让特殊群体也能轻松办事。截至目前，已为老年群众提供全程陪伴服务30余人次，协助使用智能设备160余次，群众满意度100%。
息县行政审批和政务信息管理局相关负责人说，“春节假期，政务服务大厅工作人员坚守岗位，以‘不停歇’的担当，为返乡群众提供高效、温暖、安心的办事体验。”
