俗话说“小事不忍，易生冲突”，尤其是在生产一线，情绪“上火”往往就在一瞬间。然而，冲突之后如何“降温”、怎样化解，却十分考验调解的智慧与温度。
就在前不久，曹黄林派出所辖区某粮食加工企业里，两名工人因操作规范问题发生激烈争执，眼看矛盾就要升级——曹黄林派出所社区民警连夜赶到，一场耐心细致的调解悄然展开……
1月3日晚上10点多，曹黄林派出所社区民警邓俊的电话突然响起。来电的是辖区某粮食加工企业负责人代某，语气焦急：当天下午，工人王某因操作流程不规范被代某批评，双方发生激烈冲突，事后情绪仍未平息，极有可能再次激化，影响车间的生产安全。邓俊立即带领辅警驱车赶往企业。
一到现场，气氛果然紧张。双方言辞激烈，互不相让，周围工友也议论纷纷。民警迅速上前，分开两人，先安抚情绪，再倾听诉求。“大家别急，事情说清楚，我们一起来想办法。”邓俊一句话，让现场稍稍平静下来。
原来，代某作为负责人，紧盯安全生产，看到王某操作中有风险隐患，当即出言制止并批评;而王某觉得被当众指责，“面子过不去”，言语间便冲撞起来。一场误会，演变成一场争吵。
了解原委后，民警决定采用“背对背”方式分开调解。对代某，民警肯定他严抓安全的负责态度，也提醒他注意沟通方式，避免激化矛盾;对王某，民警耐心讲解安全规范的重要性，也理解他的情绪，引导他换位思考。
“安全红线不能碰，但沟通可以有温度。”“工作中指出问题不是为了针对谁，而是对大家负责。”一句句诚恳的话，慢慢说进了双方心里。一个多小时的耐心沟通，代某和王某都冷静下来，也意识到了自身问题。最终，两人在民警的见证下握手言和。王某表示会严格遵守操作流程，代某也承诺今后注意表达方式。车间里，机器声重新规律响起，一场潜在的风险悄然化解。
