2025年12月12日，郑州市区突降大雪，气温骤降至零下，路面湿滑，市民出行受阻。广发银行郑州分行迅速响应，组织员工成立应急服务小分队，于周边地铁口等重点区域开展暖心服务，为滞留市民送上温热饮品、提供雨伞借用，以实际行动守护群众利益，践行“相知相伴 全心为您”的服务承诺。在提供暖心服务的同时，广发银行郑州分行特别关注市民的金融安全需求，将金融温度与安全意识同步传递。
面对极端天气，广发银行郑州分行主动延伸服务触角，在市民下班高峰期，安排工作人员在地铁口设立临时服务点，为避雪市民提供温热后的农夫山泉。同时，针对部分市民因雨雪天气未带雨具的情况，设立“爱心雨伞”登记取用点，秉持爱心接力，确保雨具循环使用，既保障市民出行便利，又体现资源高效利用。活动中，广发银行郑州分行主动号召青年员工为行动不便者提供搀扶、引导服务，确保服务安全有序。工作人员在提供帮助时，还特别向市民发放《金融消费者权益保护手册》，讲解防范电信诈骗、保护个人信息、识别非法集资等实用知识折页，提醒市民注意警惕“冒充银行工作人员”等新型诈骗手段。
此次应急服务是践行广发银行“相知相伴，全心为您”服务理念的生动诠释。作为扎根基层的金融机构，广发银行郑州分行始终关注群众实际需求，将服务延伸至生活场景，通过“温度服务”传递金融温度。广发银行郑州分行将持续优化应急响应机制，结合极端天气等特殊场景，完善便民服务举措，以专业能力与责任担当，为构建安全、温暖的城市环境贡献广发力量。
