近日，民生银行信阳市阳光城花园社区网点成功为百岁高龄的杨爷爷完成银行卡换卡激活，以“上门式”贴心服务解决了老人家属的急难愁盼。
杨爷爷年逾百岁，长期依靠轮椅出行，其名下银行卡到期需更换新卡，却因面部状态变化、行动不便，多次线上人脸识别激活失败。家属本以为需往返奔波，抱着试一试的心态，推着老人来到社区网点求助。
网点工作人员见状，第一时间上前帮扶，引导老人及家属至休息区就座并递上热水，在了解情况后立即启动特殊客户服务预案。考虑到老人高龄、操作配合度有限，工作人员全程蹲守在轮椅旁，反复调整设备角度、优化光线条件，耐心引导老人配合人脸识别操作，同时向家属细致说明流程进展。经过半个多小时的耐心尝试，最终顺利完成新卡激活。“原以为要折腾好几趟，没想到在家门口就解决了，你们的服务太周到了!”家属对网点的暖心服务连连称赞。
该网点负责人表示，“尊老敬老、便民利民”是服务宗旨，后续将持续聚焦老年群体、特殊群体的金融需求，优化服务流程、畅通绿色通道，让金融服务既有“效率”更有“温度”，以精细化服务践行社会责任，切实为群众办实事、解难题。
