为深入贯彻市委“大兴务实笃干之风”的工作要求，切实解决群众“办事远、多跑腿”的难题，11月13日上午，光山县行政审批和政务信息管理局副局长李学峰带队，组织县政务服务工作人员、“小玲直播”团队，联合寨河镇政府和栗园社区工作人员，在寨河镇东二街农贸市场共同开展“小玲帮办进基层，便民利民零距离”政策解答活动，将优质政务服务送到群众“家门口”。
活动现场，镇、社区工作人员与县政务服务团队密切配合，针对群众提出的营业执照办理、社保医保缴纳、补贴申请等问题逐一耐心解答。对材料齐全、符合条件的事项当场受理、即时办理，避免群众“二次跑腿”;对流程复杂或需补充材料的事项，详细告知办理步骤、所需材料及办结时限，同时手把手指导群众填写表格、规范提交材料，全程跟踪办理进度。工作人员用细致周到的“保姆式”服务，切实解决了老年人、商户等群体“不会办、跑趟多”的困扰，让群众在集市办事“少跑路、办成事、办舒心”。
考虑到部分群众不便现场参与，活动同步开通线上服务渠道。当天上午，通过“光山县政务服务中心”“光山栗园舒丽亚”“小玲帮办直播”等抖音直播间开展线上答疑，寨河镇工作人员在线协助解答辖区群众咨询，实时分享现场办事流程，让群众足不出户就能获取清晰的办事指引。此次活动累计解答各类咨询200余条，发放办事指南300余份，有效打通了政务服务联系群众的“最后一公里”。
下一步，寨河镇将以此次活动为契机，持续深化与县级政务部门的联动协作，聚焦群众办事的痛点、难点问题，常态化开展基层政务服务活动，不断优化服务方式、提升服务效率，让便民服务更有温度、更接地气，切实增强辖区群众的获得感与满意度。
