光山县泼陂河镇始终将化解基层矛盾纠纷作为重中之重，通过落实专人包保、压实工作责任、建立长效回访机制等务实举措，切实推动问题有效化解。
落实专人包保，确保案案有人管。镇党委政府对排查和受理的矛盾纠纷，第一时间明确包案领导和具体责任人，全面实行“一案一专班、一包到底”。包案人员迅速介入，通过实地走访、多方调查，准确掌握矛盾根源和群众诉求，群众满意度显著提升。截至目前，全镇累计排查矛盾纠纷75起，成功化解68起，化解率达到90.6%。
压实工作责任，推动问题实质化解。在明确包保的基础上，镇党委政府进一步加强部门联动，整合平安建设办公室、司法所及相关业务单位等力量，通过联合会商研判，精准制定化解方案。同时，积极组织相关单位与信访人开展面对面座谈，既耐心阐释法律法规和政策精神，也真诚倾听群众实际困难，推动情、理、法三者深度融合，有效促进矛盾实质化解。今年已组织召开联席会议10次，开展面对面座谈15场。
强化回访抽查，确保成效长久保持。为避免问题反弹、矛盾复发，泼陂河镇采取“包案+回头看”的方式，由包案责任人定期通过电话或上门回访，了解协议履行情况、当事人生活状况及是否存在新的困难。镇平安办不定期开展抽查，检验化解成效，对潜在风险早发现、早干预，真正实现“化解一件、巩固一件”。今年已开展电话回访75次、上门回访53次，抽查案件40余件，群众满意率和信任度持续保持在85%以上。
