“警察同志，我母亲身份证丢了，可她下不了床啊!”6月25日上午，新县市民之家公安窗口响起焦急求助。九旬的王奶奶在办理医疗报销时发现身份证遗失，她多年卧病在床，无法亲自办理，且户口曾从河南信阳迁至广东深圳，跨省异地办证的难题让家属心急如焚。
首接户籍民警迅速反应，一边安抚家属情绪，一边详细记录信息。面对老人无法到场、本地无移动便携身份证受理设备的困境，城关派出所户籍警主动挑起协调大梁。她多次致电深圳户籍地派出所，反复沟通老人卧床实情与医疗报销的急迫性。经不懈努力，终于与深圳警方达成共识，采用“以实地核查替代现场办理”的创新方案，确定由新县警方实地核验提交材料，深圳警方“特事特办”审核签发，成功打破跨省办证的政策壁垒。
得到深圳警方“特事特办”的答复后，社区民警陈群鹏争分夺秒行动起来。顶着正午高温，他顾不上休息，直奔王奶奶家中。现场拍摄卧床照片、代写委托书、协助整理病历资料、撰写《走访调查报告》，每一个环节都严谨细致。完成现场工作后，他又立即协调窗口民警加急受理，往返打印店复印材料，严格按要求整理6类证明文件。王奶奶家属感慨：“这些材料涉及多个环节，陈警官衣服都汗透了!”
当日下午14时20分，陈群鹏带着整理好的全套材料再次来到王奶奶床前：“大娘，资料齐了，您安心等新证!”从受理到完成，仅用半天时间;跨越1000多公里，将跨省业务变成家门口服务，践行“零跑动”承诺。
这场跨越千里的爱心接力，是新县公安为民服务的生动写照。户籍民警以智慧与担当架起跨省协作桥梁，社区民警用汗水和脚步诠释为民初心，将“放管服”改革落到实处，让“人民公安为人民”的誓言温暖人心。新县公安也将继续深化“窗口+社区”双轨服务机制，书写更多暖心警民故事。
