为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实减轻劳动者与用人单位的维权诉累，光山县人社局积极探索“互联网+仲裁”服务模式，全面推广线上开庭、线上调解等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿，赢得当事人广泛好评。
一、“屏对屏”开庭，维权更高效
“没想到不用到现场也能顺利开庭，既节省了时间，又避免了往返奔波!”近日，劳动者沈某与河北某建筑公司因工伤赔偿问题未能达成一致意见，诉至光山县人社局仲裁院，仲裁员了解到该案双方当事人均在外省的实际情况，建议启用“线上庭审”，并得到了双方委托律师的一致同意。通过光山县人社局仲裁院线上庭审平台，仅用40分钟便完成了劳动争议案件的证据提交和庭审辩论。这种“不见面”的审理模式，正是光山县人社局仲裁院依托数字化技术打造的便民新场景。
近年来，光山县人社局创新仲裁办案模式，逐步推行线上庭审，不断优化身份核验、举证质证、笔录签署等功能，确保程序合法合规。当事人通过手机或电脑即可参与庭审，尤其在异地纠纷、疫情防控等特殊情况下，线上开庭成为化解矛盾的重要渠道。据统计，2020年至今，光山县人社局仲裁院已线上审理案件26件，平均审理周期缩短30%。
二、双管齐下，服务更贴心
为进一步提升线上服务质效，光山县人社局推出系列配套举措：一是创新线上服务载体，开设 “仲裁云课堂” 并制作《线上操作指南》短视频，以可视化、场景化形式指导当事人熟悉全流程操作，让 “数据跑路” 代替 “群众跑腿”。二是筑牢特殊群体服务底线，针对老年人、残障人士等群体保留线下服务绿色通道，通过 “线上预约 + 线下协助” 模式，实现 “线上便捷办” 与 “线下暖心办” 的无缝融合。
“线上开庭模式不仅大幅降低了当事人的维权时间与经济成本，更在柔性化解矛盾方面展现独特优势。” 某企业人力资源负责人王某分享道，线上调解机制通过构建非面对面沟通场景，有效缓解了双方对立情绪，促使当事人以更理性姿态协商解决方案，许多纠纷在庭前阶段便得以高效化解，真正实现了案结事了与社会和谐的双重目标。
下一步，光山县人社局将继续探索和创新仲裁服务方式，充分利用现代科技手段，提高工作效率，为当事人提供更加优质、便捷的服务，切实维护劳动者和用人单位的合法权益，继续为社会的和谐稳定贡献人社力量。
