“姑娘你好，我老伴的这张卡想开通短信，我可以代办吗?”近日，建行光山支行的大堂经理接待了一位特殊需求的客户。经理进一步询问得知老人的丈夫行动不便，无法到银行网点办理业务，但老人想开通短信以便查看退休金的到账情况。
“开通短信必须本人办理，但您别担心，我们可以为您提供上门服务。”工作人员的话给老人吃了一颗定心丸。在详细了解了老人的住址后，第二天中午，建行光山支行张富清金融小分队放弃午休时间，带着移动设备终端来到老人家中。确认信息、刷脸验证、开通短信、签字确认，一系列流程很快结束，老人社保卡短信服务也成功开通。
“建行的服务让我们这些老年人方便太多了。”离开时，老人拉着两位工作人员的手不停地称赞感谢。
几乎同一时间，建行信阳东城支行也碰到了同样的情况。客户许女士反映其父亲的社保卡密码忘了，但老人已经90岁高龄了，准备住院疗养急需使用社保卡。
正在值班的主管决定立即安排员工提供上门服务，支行两位“张富清青年突击队”成员跟随上门求助的许女士来到家中，现场为对客户身份进行核实，耐心帮助老人一步步完成了信息采集、人脸识别、密码重置等工作，解决老人社保卡用卡问题。
“没想到这么快就办理完成了，你们的服务效率和态度太赞了。”许女士向工作人员竖起了大拇指。
近年来，建行信阳分行持续将学习宣传张富清老英雄先进事迹落实到行动中，在各支行成立“张富清金融服务队”“张富清党员突击队”“张富清青年突击队”等队伍，将金融服务送到千家万户、田间地头，解决群众的“急难愁盼”，营造学习英模、崇尚英模、服务客户的良好风尚，为信阳市经济社会发展、百姓安居乐业提供有力支持和保障。(刘泽鲲 邹涵琦 陈宁雪)
