为深入贯彻落实国家关于完善社会矛盾纠纷多元化解机制的决策部署，积极推广新时代“枫桥经验”的号召，中华联合保险股份有限公司信阳中心支公司(以下简称“中华财险信阳中支”)近期在平桥支公司、羊山支公司率先设立“枫桥经验”调解试点建设，通过文化宣导、机制创新和资源整合，推动保险纠纷调解工作提质增效，切实维护消费者权益与社会和谐稳定。
以“枫桥精神”为引领，打造调解服务新标杆
中华财险信阳中支深刻把握“枫桥经验”中“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的核心内涵，结合保险行业特点，在试点机构精心布置“枫桥文化”主题展板背景墙与文化墙，通过案例展示、调解流程公示等形式，向公众普及依法维权、多元化解的纠纷处理理念。同时，在信阳市保险行业协会支持下成立中华财险“保险纠纷枫桥调解服务站”，进一步强化保险企业、行业协会、司法部门的协同联动，构建“保险+调解+司法”的闭环服务体系，为消费者提供高效、便捷的纠纷解决渠道。
总经理挂帅督导，全员践行“为民服务”初心
中华财险信阳中支总经理崔庆锐对“枫桥经验”推广工作高度重视并指出“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，是保险公司履行社会责任、提升服务温度的必然要求。我们要以试点为抓手，将‘依靠群众、预防纠纷、化解矛盾’的理念融入日常服务，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。”活动期间，崔庆锐总经理还带队走访一线调解岗位，与工作人员共同研讨典型案例，要求全员以“耐心倾听、专业解答、公正调解”为标准，切实提升群众满意度。
深化长效机制，助力行业健康发展
未来，中华财险信阳中支将持续完善调解试点运营模式，计划通过“线上+线下”培训提升调解员专业能力，并探索运用科技手段优化调解流程。
新时代“枫桥经验”是基层社会治理的典范，强调通过党建引领、群众参与和法治保障，实现矛盾源头化解。中华财险信阳中支此次推广实践，将矛盾纠纷、投诉隐患化解在源头，为打造保险消费和谐环境，推动信阳保险行业健康、稳定高质量发展贡献力量。(刘学友)
