近年来，息县检察院紧紧围绕最高检关于“群众信访件件有回复”的重要指示精神，第一时间沟通、反馈、答复信访群众，认真对待群众反映的每一个意见和诉求，主动延伸法律监督触角，通过融入基层综治中心建设，创新构建“前端服务、多元共治、制度保障”的群众信访矛盾化解体系，推动群众信访诉求“就地办、依法解”，有效服务基层社会治理大局。2023年以来，依托综治中心平台化解矛盾纠纷49件，群众信访办结率、满意度均达到100%。
用心用情办好群众信访
助推基层综治中心规范化建设
密织基层服务网络
检察服务窗口
建立“综治中心+检察服务中心”双轨运行模式，除了在县综治中心设立常驻窗口外，还筹备在全县23个乡镇、街道办的综治中心同步设立检察服务窗口，选派检察干警值班值守，定期接待处理群众信访;对于矛盾突出的乡镇参照县综治中心设置常驻窗口，选派业务骨干驻点工作，常态化办理群众信访。
畅通多元诉求渠道
创新“一窗通办+双向联动”双轨受理机制,对于群众信访件在综治中心窗口和12309检察服务中心窗口确定统一登记标准、统一流转程序、统一时限要求，并实现数据互通、实时查询，确保群众只跑一趟，避免群众“多头跑”“重复诉”，提升人民群众的满意度。
建立长效工作机制
立足基层综合治理，完善考核评价体系。将综治中心所受理群众信访件的“回复答复率”“信访矛盾化解率”“群众满意度”等纳入检察官绩效考核，严格落实首办责任制、领导包案办理群众信访等工作制度,让法治力量“沉下去”，使治理效能“提上来”，以法治思维提升基层治理效能，用心用情办好每一件群众信访，努力打造新时代“枫桥经验”检察样本，为推进基层治理体系和治理能力现代化贡献检察力量。
