为进一步提升政务服务水平，优化政务营商环境，3月19日下午，息县行政审批和政务信息管理局组织召开专题学习会，深入学习贯彻《关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》精神。局全体人员、各乡镇便民服务中心负责同志、政务大厅各单位窗口负责人参加会议。
会议指出，《通知》为进一步加强政务服务中心服务管理工作指明了方向，明确了目标，提供了遵循。全体人员要深刻领会《通知》精神实质，切实把思想和行动统一到上级决策部署上来，以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作举措，推动政务服务工作再上新台阶。
会议强调，要坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以《通知》精神为指导，重点做好以下几方面工作：
一是规范区域设置，满足群众企业需求。要按照“功能齐全、布局合理、方便群众”的原则，科学划分咨询辅导区、业务受理区、办事等候区、后台审批区等功能区域，并配备必要的设施设备，为企业和群众提供舒适便捷的办事环境。
二是优化窗口服务，实现综合高效受理。要打破部门界限，整合窗口资源，合理设置“一件事”综合受理窗口、综合办事窗口，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让企业和群众“进一扇门、办所有事”。
三是完善服务机制，提升办事体验品质。要围绕企业和群众办事全环节全过程，全面提供“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的规范服务，健全授权办理机制，落实统一预约机制、首问负责制、一次性告知制度，全面推行窗口无否决权制度，不断提升企业和群众的获得感和满意度。
四是强化服务管理，提高服务质量水平。各单位窗口及便民服务中心要加强对窗口工作人员的培训和管理，规范服务行为，提升服务意识和服务水平。建立健全监督考核机制，定期开展服务质量评价，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断提升企业和群众的满意度。
会议要求，全体干部职工要以此次学习会为契机，进一步提高政治站位，强化责任担当，以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实做好政务服务工作，为推动息县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
