近日，在信阳市羊山新区政和街道信访接待大厅内，信访人陆某将一面印有“为民解忧十二载 倾情调解暖人心”的锦旗送到工作人员手中，眼里含热泪地说道：“12年了，我的事情放下了，心结终于解开了，感谢党和政府没有放弃我”。这面锦旗的背后，是一场持续12年的信访积案化解历程，更是信阳市羊山新区政和街道践行“事心双解”信访工作理念的生动缩影。
矛盾溯源：历史遗留问题成“心结”
2012年，陆某房屋因项目建设需要拆迁，因涉及政策前后衔接、对补偿政策理解存在偏差等复杂因素，问题始终未能彻底解决，诉求长期未得到满足，矛盾逐渐激化。多年来，陆某不顾年老体迈，多次到北京、到省上访。随着时间的推移，陆某的“事结”逐渐演变为“心结”，严重影响其家庭生活，成为困扰基层治理的难题和头疼事。
攻坚克难：多方联动啃下“硬骨头”
2024年，信阳市羊山新区政和街道以“信访积案清零行动”为契机，坚持新人办旧案，将此案列为重点攻坚对象。成立由党工委副书记牵头，社区党支部、信访、征收、司法、人民调解委员会、法律顾问等多部门组成的专班，坚持“尊重历史、依法依规、以人为本”原则，打出“三步走”组合拳。一是溯源查证“清旧账”。专班调取12年前的政策文件、补偿协议等原始档案30余份，走访当年参与拆迁补偿人员10余人，厘清问题症结，还原历史真相。二是换位思考“解心结”。针对陆某满腑怨言，人民调解团队与陆某面对面沟通20余次，倾听其诉求，帮助疏导情绪，搭建信任桥梁。三是创新思路“破僵局”。在政策框架内，通过“困难救助+人文关怀”多元联动方式，兼顾法律刚性与人情温度，最终达成双方认可的解决方案。
事心双解：锦旗背后的治理密码
“化解积案不能止于‘案结事了’，更要追求‘事心双解’，让群众放下心结，回归幸福生活。”羊山新区政和街道党工委副书记、政法委员杜勇介绍。本案中，政府既严格依法依规落实补偿政策，又针对陆某因长期信访导致生活困难的情况，协调为其提供帮扶救助、医疗援助等暖心服务，真正实现“解事”与“暖心”同步推进。
以案为鉴：书写新时代“枫桥经验”
陆某案的圆满解决，是羊山新区政和街道践行新时代“枫桥经验”、深化“党建+信访”机制的成果体现。今年以来，政和街道通过“领导包案、专班推进、清单管理、事心双解”模式，累计化解十余年的信访积案8件，群众满意度达99.6%。未来，羊山新区政和街道将持续推进信访工作法治化、规范化建设，把“送上门的群众工作”做到百姓心坎上，为基层治理现代化注入更多温情与力量。
编后语：12年风雨信访路，一朝化解见晴空。这面锦旗不仅承载着群众的认可，更诠释了“为民解难、为党分忧”的初心使命。只有始终带着责任和感情，将政策力度与民生温度紧密结合，才能真正解开群众“事结”、抚平百姓“心结”，让基层社会治理的答卷写满人民的笑脸。
