近日，罗山县自来水公司收到一封来自东道口居民胡先生亲笔所写的感谢信。这封信不仅是对营业所工作人员张旋及时发现并处理其家中管道漏水问题的赞扬，也是对维修部门进行免费延伸维修服务的感激，更是对自来水公司长期以来坚持“以人为本”服务理念的认可与肯定。
胡先生夫妇满怀赞许地表示：由于长年在外家中无人,之前留下的联系方式也有所变更，对于家中水管漏水情况并不知晓。抄表人张旋在巡查中发现其家中水量异常后，先进行止水，避免了水资源浪费，减少了胡先生的经济损失;又多方向邻居打听，寻找自己的联系方式进行告知。后在其回来维修家中管道时，又主动联系公司维修部门专业人员帮助其排查漏点，免费协助其对家中的供水管道进行了改造，彻底解决了家中漏水问题。
抄表员张旋和维修人员对用户高度负责的态度让胡先生深深感受到了自来水公司的服务质量与效率，特通过写感谢信的方式向工作人员致以谢意，为自来水公司的贴心服务深受感动。
像抄表员张旋这样贴心服务用户的员工在自来水公司中还有很多：连夜抢修避免影响用户用水、抢进度无休为郊区居民早日用上自来水、寒风为漏水用户止水减损、冒雨为用户更换失灵阀门……一封封表扬信、一面面锦旗、一通通赞扬电话，都显示着自来水公司工作人员一心为民的服务情怀。
为了更好的服务广大用户，自来水公司长期坚持“以人为本”的服务理念，不断加强管理、提升技术水平和服务质量，更是投入大量人力、物力、财力，建立了完善的巡查制度和应急响应机制，通过智慧水务建设、物联网技术、大数据分析以及日常巡查等手段，在发现用户用水异常时，做到早发现、快处理，最大限度地减少用户损失。
用户的肯定是我们前进的动力，下一步，自来水公司将继续坚持以用户为中心的服务理念，以更加高效、便捷、贴心的供水服务为民办实事、解难题，不断提高用户的满意度和幸福感。
