10月30日11时26分许，信阳东车站派出所指挥室接车站通报：G891次列车(北京西至南昌西)上有一旅客突发疾病，需要在信阳东站临时停车交站送医。接报后，信阳东车站派出所副所长易怀勇立即带领民警上站台接车，并会同车站做好处置准备。
11时34分列车到站后，易怀勇立即带领民警与车站职工将该旅客从车上接下，该男子面色苍白，不能言语，据其同行的一名旅客介绍，发病旅客名叫徐某(男，42岁，)，二人上车大约45分钟后，徐某突发疾病，列车工作人员接到求助立即与信阳东车站联系。
信阳市120急救人员紧急到达现场，民警同车站工作人员及时将担架、仪器、急救箱等设备抬至站台对徐某进行救治，逐渐恢复意识后，医生询问其病情和饮食情况并做了初步判断。随后，民警和车站工作人员协助120急救人员将徐某抬下站台送至救护车上，到医院进行进一步治疗。
