近日，在民生银行信阳分行营业部，发生了一件围绕责任与担当的故事。
9月18日，该行工作人员申文杰如往常一般忙碌于岗位上，却突然收到了一封重要邮件——《Pew：离线模型预警协助核查》。申文杰心头一紧，立刻登录预警系统进行查询。果不其然，她发现了2笔协查任务，皆围绕“关于某支付机构支付风险交易”展开，且这两笔任务竟涉及同一位客户。
申文杰感受到此事颇有“蹊跷”，她立即尝试联系该客户。据回忆，该客户在发完工资的第二天一早收到多条被扣款信息。这些扣款大多发生在凌晨，客户既未接听陌生电话，也未收到任何验证码，资金被扣时也并未操作手机。客户第一时间选择报警，警察经过仔细查询，确定交易为某支付机构支出，认定客户账户被盗。
了解客户情况后，申文杰及时联系省行，反馈客户情况。了解到该事件可以向银联申请赔付后，申文杰要来了赔付相关申请流程。她抓紧联系客户，邀其到网点，按照流程填写持卡人书面说明，并提交了相关资料。十个工作日后，该行收到回复，有关某支付机构赔付款项已到账。申文杰立即将这个好消息告知了客户，客户深受感动，对申文杰表示了感谢。
申文杰用她的执着与担当，赢得了客户信任。该行表示必将倍加珍惜这份信任，以更优质的服务、更专业的素养，为每一位客户的金融之旅保驾护航。
