为切实转变职能，改进工作作风，提高办事效率和服务质量，更好的为群众和企业服务，光山县北向店乡行政审批服务中心坚持首问必答、首问必释、首问必果的原则，严格落实首问负责制，让服务更有温度。
多环节增强服务意识
明确各岗位、各环节在首问责任制落实中所履行的职责，要求对来电来访等，无论是否属于本人、本部门的职责，首问责任人必须热情，以礼待人，积极主动作为，不推诿，确保办事群众的诉求得到及时妥善解决。对属于本部门本单位职责范围内的事宜，首问责任人应及时办理，一次性告知，并提供相关资料;对于不属于本部门职责范围内的事宜，带领办理人到相关部门办理，因客观原因不能当即答复办理的，必须说明理由，并做好解释工作。
多举措促进责任落实
依托限时办结、一次性告知、延时服务、预约服务，积极响应办事群众需求，充分发挥各项服务举措之间相互补充，相互促进的作用，确保首问责任制落实到位。
多方式监督工作成效
通过公开投诉电话，设置意见箱，利用意见收集、明察暗访、视频监控等方式进行多途径监督，及时了解工作人员在履职尽责、工作效率、服务态度等方面情况，对工作中存在推诿、拖沓，不负责任的首问责任人，按照相关规定进行处罚。
下一步，北向店乡行政审批服务中心将继续以打造高效便民政务服务为目标，严格落实好首问负责制，积极主动靠前服务，做到回答一次清楚，审核一次准确，办事一次成功，让服务更有温度，让群众按下满意键。
