3月14日20时37分，固始县公安局110指挥中心报警电话响起，一男孩向2号接警员哭诉，其遭到家人看不起，心里很绝望。
2号接警员立即警觉起来，意识到该男孩有可能要轻生，于是传递眼神向值班长报告情况。值班长立即组建三人小组，由2号接警员继续与报警男孩交流，争取快速掌握该人所处位置，同时通过资源查询报警手机号码相关信息。但该男孩拒不告诉具体位置，手机未查到任何信息。
于是，接警员以一个哥哥的角色，从家庭亲情、生命价值、未来美好等方面与该男孩进行交流，经过近10分钟的交流，终于获悉男孩名叫刘某，今年18岁，父母均在外地务工，平时对其关爱少、埋怨多，加之当天晚上与爷爷发生争执，便产生轻生念头，目前正在固始县七一大桥附近。
值班长暗示接警员继续与刘某交流、劝导，并调度七一大桥两岸的东关派出所、沙河铺派出所警力立即前往，指令巡特警大队前往支援，同时巡查七一大桥附近的视频监控确定准确位置。在接警员与刘某保持通话中，出警民警赶到现场找到该男孩，接警员这才放心挂断电话，此时整个通话14分钟5秒。
民警将该男孩带到派出所后，再次与其促膝长谈，进行心理疏导，劝其不要因为一时的冲动带来家人终身的遗憾。刘某的家人接到民警的通知后赶到派出所，表示以后注意家庭教育的方式方法，并感谢110和派出所民警在危难之时伸出援助之手，及时阻止了悲剧的发生。
