定城街道位于潢川县城东北部，行政村面积占比高达四分之三，近年来，街道聚焦土地纠纷处置中感知难、化解难等难点，有效整合资源，积极调动党员干部、法治村长、网格员等力量在辖区开展“拉网式、地毯式”网格走访排查，强化纠纷前端感知，组建党员、警员、司法调解员的“三员”专班，运用矛盾冷却法、换位思考法、政策宣讲法、案例分析法四个方法，形成“信息收集、研判处置、多元化解”工作闭环。
“一格”解决前端感知难，抓好排查。着眼于矛盾纠纷的源头防范，依托网格化服务管理，把“最后一道防线”前移到网格“第一线”。积极调动党员干部、法治村长、网格员等力量，通过常态化入户走访，面对面谈心，及时了解民情民意民愿，摸排各种矛盾纠纷、安全隐患等各种社会不稳定因素;发挥居民微信网格群便捷作用，实时收集村(居)民反映的问题，第一时间与群众进行沟通交流，掌握问题线索;依托党建引领基层治理数字化平台实时上报网格内问题摸排情况，精细精准掌握辖区“人、地、事、物、情”等基本情况，建起源头预防的“前哨岗”。
网格员、辖区片警走访群众
“三员”解决中端联动难，组建队伍。定城街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合基层调解资源，组建党员、警员、司法调解员的“三员”专班，形成协同联动的调解工作格局，对发现的问题进行动态跟踪、持续跟进，全面化解。党员发挥“纽带”作用，在调处矛盾纠纷的过程中，帮助矛盾双方舒缓情绪、打开心结，陈述问题;警员发挥“镇定”作用，从人情世故、法律法规等多个角度，耐心细致协调双方的矛盾纠纷，预防矛盾进一步激化，严防“民转刑”、“刑转命”案件发生;司法调解员发挥“行家”作用，以老百姓的语言方式、思维习惯“就地坐诊”宣传法律法规政策，结合具体调解案例、深入分析矛盾根源，以案说法，提高当事人的法律意识。
定城街道为群众调解矛盾
“四法”解决末端化解难，做优调解。一是矛盾冷却法。在矛盾纠纷的初发阶段，让当事人双方分别尽情地诉说和发泄，由于这个时候，矛盾双方的情绪是很难控制的，负责调解矛盾的工作人员认真收集信息，不要去做任何的解释和调解，把矛盾纠纷的双方“晾”在一边，也就是把矛盾纠纷进行“冷却”，调解员要外冷内紧，表面上冷淡，实际上要重视，做到面对矛盾，正视矛盾，控制矛盾，不让矛盾扩大化，等矛盾纠纷双方情绪稳定下来，这个时候处理起来就容易多了。二是换位思考法。在充分了解矛盾双方诉求后，调解员引导矛盾双方位置互换，站在对方的立场和观点上，让其感受对方的态度和承受力，使其在思想上发生转化，最终取得矛盾的初步化解。三是政策宣讲法。用于对法律法规不了解或者是不懂的人群。在具体工作中，我们首先要向当事人双方宣讲当前国家的土地政策法规，其次是结合土地矛盾纠纷的具体情况，对照法律条文的具体条款，进行逐词逐句的分析讲解，让其了解违背政策将承担的后果，调解员根据矛盾情况在符合政策范围内给出具体解决办法，经过晓之以理的方式让双方认识到矛盾的事实症结点，使矛盾双方心悦诚服的接受我们的调解。四是案例分析法。在处理土地矛盾纠纷中，我们适时地引用身边的正反典型案例引导矛盾双方当事人，以人说事，以事说人，以古说今，让其进行比较，发现自己在土地矛盾纠纷中存在的不足之处，从典型案例中吸取经验和教训，明白其中的益处和害处，从而弱化土地矛盾纠纷，最终达到解决问题的目标。
