“本以为返乡办事要排长队、跑多趟，没想到办得又快又顺!”近日，从外地返乡的息县孙庙乡村民刘先生在县政务服务大厅办完不动产过户和社保补缴后连连称赞。近年来，息县行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心，通过预约分流、错峰服务、潮汐窗口等举措动态调配服务资源，全力破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点堵点。
预约分流，变“盲目排队”为“精准办理”。 息县行政审批和政务信息管理局开通预约服务通道，支持企业和群众通过政务服务平台小程序提前预约办理时间、实时查询进度。群众进门后即有导服专员精准分流至专业咨询区、资料审核区或帮办代办区。创新推行“基础咨询+专业分流”二级服务模式，在大厅入口设置专业咨询服务区，提供“一对一”政策答疑、材料预审，出具标准化告知书，彻底解决咨询不精准、排队时间长的问题。通过“进门即引导、办事零梗阻”，大幅缩短了现场等候时间。
错峰服务，变“定时定点”为“全时在线”。 针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，息县行政审批和政务信息管理局推行“早晚弹性办”“午间不间断”错时服务。工作日窗口坚守“群众未办结、服务不打烊”，下班后持续办理未结业务;周末开放预约通道，节假日安排高频事项专人值守。同步提供预约服务，有效分流办事人群，杜绝群众“白跑一趟”。
潮汐窗口，变“忙闲不均”为“弹性供给”。 息县行政审批和政务信息管理局创新推行“潮汐窗口”机制，通过智能叫号系统和“数字驾驶舱”实时监测人流数据，高峰期及时增开窗口。针对假期、节后开工等业务高峰，动态调配窗口资源，高峰时段群众等待时间、等候时间、办理时长大幅度缩短。同时推行“先审核、后办事”的帮办代办机制，实现群众办事“零排队”。
从预约分流的精准引导，到错峰服务的全时保障，再到潮汐窗口的弹性供给，息县行政审批和政务信息管理局正以一系列务实举措，推动“高效办成一件事”落地见效。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续深化改革创新，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，不断增强群众和企业的获得感与满意度。
