为持续优化政务服务环境，破解群众、企业办事堵点难点，切实提升政务服务质效与群众满意度，息县行政审批和政务信息管理局深耕便民服务领域，精心打造“息心帮办”政务服务特色品牌，以专业化、精细化、暖心化的全程帮办代办服务，变“被动受理”为“主动服务”，让政务服务既有办事速度，更有民生温度。
走进息县政务服务大厅，整洁有序的帮办代办专区格外醒目。佩戴专属工作牌的帮办专员主动上前问询，为办事群众提供引导分流、政策咨询、材料指导等一站式服务，彻底解决群众“进门不知去哪、填表不会操作、材料不懂规范”的办事难题。针对以往群众因材料不全、填写不规范导致的“来回跑、多次跑”问题，大厅专门增设资料审核专区，选派业务骨干驻守，提供一对一前置预审服务，提前梳理核对办事材料，从源头杜绝无效排队、重复跑腿现象。
聚焦特殊群体需求，“息心帮办”推出暖心兜底服务新模式。针对老年人、残疾人、重病患者等群体不熟悉智能设备、看不懂办事流程、不会填写表单的痛点，设立特殊群体专属服务岗，推行“导办+代办”接力服务模式，提供全程人工协助、优先办理、上门代办等便民服务，全天候响应特殊群众办事需求，用贴心举措打通便民服务“最后一米”，让特殊群体办事无忧、服务有感。
为保障服务质量，息县组建专业帮办代办队伍，实行常态化轮岗、全天候值守制度，优化服务流程、规范服务标准、定期开展业务培训，全面提升帮办人员专业素养和服务水平。
细微之处见初心，便民服务暖人心。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续深耕“息心帮办”服务品牌，不断优化服务模式、拓宽服务范围、细化服务举措，持续推动政务服务提质、提速、提温，用真心、细心、耐心做好便民利企服务，让优质暖心的政务服务浸润民心、惠及万家。
