为持续擦亮优质政务服务品牌，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度，息县行政审批和政务信息管理局始终坚持以群众和企业需求为核心导向，聚焦服务细节、创新服务载体、精进服务品质，坚持以细节提质、以服务暖心、以作风赋能，全方位升级政务服务体验，倾力打造有速度、有温度、有质感的一流政务服务营商环境。
坚持以人为本、服务为先，持续优化政务大厅软硬件服务体系。科学统筹大厅功能布局，标准化设置咨询引导、等候休息、自助办理、政策解读等功能区域，配齐便民座椅、饮水设备、免费复印打印等基础便民设施，着力营造整洁规范、温馨舒适、高效便捷的办事环境。健全全程导办服务机制，配备专职导办人员，为办事群众提供业务咨询、流程指引、表单填报、自助操作协助等一站式贴心服务，精准破解群众办事流程不熟、操作不会、材料不齐等堵点难题，最大限度减少群众跑腿次数、压缩办事时长。
创新暖心服务举措，延伸政务服务便民触角。常态化推行帮办代办志愿服务模式，组建专业化帮办代办队伍，重点针对老年人、残疾人等特殊群体以及企业复杂高频事项，提供全程协助、全程代办服务，有效破解企业群众“办事难、办不成事”等痛点问题。畅通民意诉求闭环渠道，依托12345政务服务便民热线、“码上评”线上评价系统，主动倾听群众呼声、广泛收集意见建议，对群众反馈问题、提出建议逐条梳理、分类处置、立行立改，确保诉求件件有回应、事事有着落，以常态化监督倒逼政务服务提质增效。
从严抓实队伍作风建设，筑牢政务服务根基。常态化开展业务技能、服务礼仪专项培训，进一步规范窗口服务流程、服务用语、服务标准，着力锻造一支专业化、规范化、高素质的政务服务队伍。坚决杜绝推诿扯皮、效率不高、服务生硬等不良现象，全面提升窗口服务的专业性、规范性和亲和力。坚持服务前置、主动靠前，常态化开展政务服务进企业、进社区、进乡村活动，精准宣讲惠企便民政策、普及办事流程、现场答疑解惑，切实打通政务服务便民利民“最后一公里”。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将始终以企业群众满意为最高标准，持续深耕服务细节、创新服务模式、提升服务质效，不断丰富便民服务举措、优化营商服务环境，以精细化、暖心化、高效化的优质政务服务，持续擦亮政务服务品牌，全力提升企业群众办事获得感与满意度。
