为进一步优化政务服务环境，提升窗口服务质效，息县行政审批和政务信息管理局坚持以严的基调、实的举措，持续强化政务服务大厅纪律作风建设，着力打造纪律严明、作风过硬、服务优良的政务服务队伍。
制度先行，织密纪律“规矩网”。 针对窗口工作易出现的迟到早退、作风松散等问题，息县行政审批和政务信息管理局出台《政务服务窗口工作纪律规范条例》，明确考勤管理、着装规范、服务态度、流程操作等具体要求。全面推行严格的考勤打卡制度，工作人员通过人脸识别系统进行上下班打卡。同时深入开展“守规矩、提效能、优服务”主题活动，严格执行请销假、窗口服务规范等制度，坚决杜绝“慵懒散拖”现象。
巡查监督，拧紧纪律“高压线”。 息县行政审批和政务信息管理局常态化开展政务服务大厅巡查工作，由政务服务管理专班牵头，严格落实定点巡查、流动巡检、重点抽查三位一体工作模式，实现大厅全区域、全窗口、全时段无死角覆盖。重点围绕窗口工作人员到岗履职、仪容仪表、服务规范、业务办理、纪律作风等核心内容开展检查。建立“日巡查、周通报、月考评”机制，每日不定时开展现场巡查。同时依托“办不成事”投诉窗口和“好差评”系统，广泛收集群众意见建议，对服务态度差、推诿扯皮、超时办理等行为严肃追责问责。
激励考核，树立鲜明“风向标”。 息县行政审批和政务信息管理局将“好差评”结果、群众满意度、业务办理质效纳入窗口和个人绩效考核，树立奖优罚劣、比学赶超的鲜明导向。同时组建纪律作风督查小组，采取现场巡查、随机抽查等方式强化日常监督。将巡查情况与窗口绩效考核、评优评先直接挂钩。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续健全完善长效机制，以过硬作风和务实举措推动政务服务工作再上新台阶。
