餐饮油烟治理，一头连着餐饮商户的“饭碗”，一头连着市民群众的“窗户”。息县城市管理局立足职能定位，将服务理念贯穿餐饮油烟治理全过程，坚持“服务在前、管理在中、执法在后”，以有温度的治理让城市“烟火气”更具“文明味”。
服务前置，把指导做到安装之前。改变“先污染后治理”的传统模式，将服务关口前移。在餐饮商户装修阶段即主动介入，提供上门勘察、科学选址、设备选型等前端指导服务。执法人员对照餐饮经营需求，现场讲解净化设施安装规范、排烟管道设置标准及日常维护要点，帮助商户一次性规范安装到位，从源头避免因设备不合规导致的反复整改。变“事后处罚”为“事前指导”，让商户少走弯路、少花冤枉钱。
巡查有温，把服务融入日常监管。依托城市网格化管理体系，对城区餐饮商户建立动态管理台账，实行错时延时巡查。执法人员逐户上门，重点核查净化设施是否安装、是否开机运行、清洗台账是否落实。对滤网清洗不到位、台账记录不全等轻微问题，不简单以处罚了结，而是现场开展法规宣讲，手把手指导商户规范设备维护。全面践行“721工作法”，推行“首违免罚、轻微不罚”柔性机制。对首次违规、情节较轻的商户以教育劝导为主，给予自我纠错空间。执法人员主动向商户讲解油烟净化设备日常维护知识，提供合规运营建议——让每一次巡查都成为一次上门服务。
接诉即办，把矛盾化解在群众家门口。针对群众油烟扰民诉求，落实“接诉即办、快查快处”。依托“12345”政务服务热线及24小时餐饮油烟污染举报专线，接到投诉后快速上门核查调解，现场协调化解商户经营与居民生活之间的矛盾。对确需整改提升的商户，提供合规化经营指引，明确整改路径、技术标准和时限要求，减少商户试错成本。对屡教不改、油烟直排的依法处置，守住环境底线。同时建立“巡查发现—限期整改—跟踪复查—销号管理”闭环机制，定期开展“回头看”防止问题反弹。
城市管理既要有力度，更要有温度。息县城市管理局将持续深化服务型治理理念，以精细化管理推动餐饮油烟治理常态长效，让城市的“烟火气”更清朗、让群众的“幸福感”更充盈。
