近年来，息县行政审批和政务信息管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，从流程再造、数字赋能、服务升级、机制保障、监督闭环等多个维度精准发力，持续激发政务服务活力，全面提升服务群众能力。
构建“1234”体系，夯实服务根基。 息县行政审批和政务信息管理局立足政务服务实际，构建并不断完善“1234”政务服务体系，即聚焦“一件事”、强化“双支撑”、健全“三级体系”、深化“四办模式”。以“高效办成一件事”为改革总抓手，梳理整合企业开办、入学登记、不动产登记等高频领域关联事项。同时健全县乡村三级政务服务体系，乡镇便民服务中心实现“一枚印章管审批”全覆盖，真正实现“小事不出村、大事不出乡”。
数字赋能提效，打造服务“新体验”。 依托河南政务服务网及“豫事办”App，该局积极推行“网上办、掌上办”，上线“一网通办”平台整合2448项政务服务事项，网办事项占比提升至98.37%。在政务大厅设置24小时自助服务区，配备自助终端设备覆盖8类高频业务，打破时间限制实现政务服务“不打烊”。推行“早晚弹性办、午间不间断”延时服务，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。
暖心服务提质，提升群众满意度。 该局坚持党建引领，推行“窗口有支部、服务无距离”工作法，将党支部建在审批服务一线。精心打造“息心帮办”志愿服务品牌，组建专业帮办代办队伍，累计提供帮办代办服务超6.8万人次。设立“办不成事”反映窗口，健全“好差评”机制，构建“收集—交办—督办—回访—提升”闭环管理体系，差评回访整改率达100%。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续锚定便民利企核心目标，不断迭代服务举措、优化服务供给，以体系化建设赋能政务服务高质量发展，让改革红利直达基层、直达群众。
