随着政务服务数字化不断推进，不少老年人因看不清、听不懂、不会用，办事时常遇到困扰。潢川县政务服务中心立足老年群众实际需求，从硬件改造、帮办代办、数字帮扶等细微处发力，用心用情做好适老化服务，让老年人办事少跑腿、少操心。
优化硬件设施，贴心适配老人办事需求。针对老年人身体特点和办事习惯，大厅公共区域常备老花镜、轮椅、应急医药箱等便民物品，方便有需要的老年人随时取用。同时增设低位服务柜台，规划完善无障碍通行通道，全方位打造舒适、便捷、暖心的办事环境。
开设专属专区，全程代办暖心帮办。设立老年人服务专区，专人值守、专职帮办。工作人员主动上前对接，全程引导陪同。对年老体弱、不会写字的老人，协助填写表格、复印材料、核对信息，真正做到进门有人迎，办事有人帮，办结有人送。
耐心数字帮扶，助力老人跨越“数字鸿沟”。针对老年人不熟悉自助终端和线上APP的问题，工作人员一对一指导，放慢节奏、耐心讲解，手把手反复演示，直到老人弄懂会用。对确实无法使用智能设备的老年人，窗口仍保留传统人工渠道，确保兜底服务不缺位。
