为持续深化“放管服”改革、扎实推进“高效办成一件事”改革落地、优化县域营商环境，潢川县政务服务中心立足群众办事实际需求，科学统筹大厅空间规划、优化功能分区布局，从人文氛围、专区建设、群体适配、特色帮办等多方面提质升级，持续完善政务服务硬件条件，为企业群众提供更为优质的办事环境。
融入地域文化元素，夯实文明服务基础。中心于大厅进门显眼位置打造潢川历史文化展示区、文明服务成果展示板块，展现光州悠久人文底蕴、新时代文明建设成效以及窗口岗位服务准则、先进典型事迹，将地域文化情怀和文明服务理念融入大厅环境建设，让办事群众在等候办事之余感受本土文化魅力，营造崇德向善、礼貌有序的大厅办事氛围。
升级一楼办事空间，做强一件事改革专区。针对线上办事需求逐年上涨的现状，对一楼大厅硬件布局进行系统性调整改造，专门设立“高效办成一件事”专属服务区，划分网办自助服务区、线上综合受理窗口，配齐自助办理终端、配备线上业务专员，为办事群众提供网上申报、材料上传、事项预审、线上咨询等全流程指引服务，压缩线下跑动次数，释放数字化政务服务效能。截至目前，专区办件总量达49174件，“高效办成一件事”重点事项按时办结率为96.81%。潢川县“高效办成一件事”依托统一受理系统线下受理覆盖率达100%。
细分专属功能区域，精准适配各类办事群体。坚持分类施策、精细服务，迭代优化老年服务专区与企业服务区硬件配置和办事机制。老年专区配齐低位窗口、老花镜、应急物资、休息座椅，落实优先办理、一对一协助填报等适老举措，化解老年人“不会用智能手机、看不懂办事流程”难题;设立企业开办专区，统筹整合企业开办、项目备案、政策咨询、惠企政策申报兑现等涉企窗口，实行集中受理、后台并联审批，为各类市场主体提供一站式办理通道，有效压缩办事时限、跑动频次，切实降低企业办事成本。
打磨“光州帮办”服务品牌，延伸政务服务温度。在现有分区升级基础之上，持续做强做优“光州帮办”特色帮办代办队伍。健全大厅全区域导办分流机制，针对复杂事项、特殊困难群众、重点项目企业提供上门代办、全程陪同、材料梳理、流程跟进等定制化服务，打通办事堵点，主动化解群众办事疑难问题，以贴心的兜底式服务，打通政务便民服务“最后一米”。2026年以来累计帮办代办6926人次，其中服务企业4294次，排队等候时间压缩40%以上，满意度达99.8%。
下一步，潢川县政务服务中心将持续立足群众诉求，动态优化大厅功能分区，完善便民配套设施，以空间布局优化带动服务模式升级，不断提升政务服务标准化、人性化、便利化水平，持续提升企业群众办事体验感和满意度，助推全县营商环境持续优化升级。
