近期，潢川县政务服务中心社保医保综合受理窗口利用班后休息时间，组织全体工作人员开展特药业务专项学习，通过视频教学与案例复盘相结合的方式，为窗口服务“充电蓄能”，2026年窗口累计办理特药报销业务300余件，群众满意度达99.2%。
视频教学，夯实政策功底。全员集中观看省医保中心教学视频，重点学习“双通道”管理机制、电子处方流转操作及新增罕见病药品支付限定条件，系统梳理易混淆药品名称，确保政策掌握精准。
复盘案例，疏通办事堵点。业务骨干带领全员对近期特药办理中遇到的疑难件逐一复盘，围绕外省医院购药报销、双通道药店名称与系统不一致、高价药年审额度衔接等典型问题深入剖析，引导工作人员主动站到患者角度，协助其与定点医疗机构高效沟通，避免群众“来回跑”。
总结提炼，转化实战成果。团队将5个疑难件统一归类，形成《特药业务常见堵点应急处置参考》，并优化了面向老年及重症患者的政策解释话术。
此次班后“充电”，既夯实了业务功底，也提升了团队协作应对复杂诉求的能力，未来将持续把复盘成果转化为服务实效，让政务服务既有速度、更有温度。
