为全面推进政务服务法治化、便民化，息县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦残疾人、老年人等特殊群体 “办事难、跑腿难” 的急难愁盼，创新推行 “息心帮办” 全程代办服务，以法治温度护航特殊群体平等享受政务服务红利，用实际行动践行法治为民的初心使命。
近日，县行政审批和政务信息管理局接到一位60多岁老年人李梅的求助。因行动不便，无法前往政务服务大厅办理相关业务，一度陷入困境。了解情况后，该局立即启动特殊群体法治保障服务机制，严格依照《中华人民共和国残疾人保障法》《无障碍环境建设法》等法律法规要求，第一时间安排专职帮办代办员提供 “一对一、全流程、上门式”暖心服务。
此次为特殊群体全程代办服务，是息县行政审批和政务信息管理局将法治建设要求融入政务服务全过程的生动实践。近年来，县行政审批和政务信息管理局始终坚持法治与服务并重、规范与温情同行，以中央 “更加注重法治与改革、发展、稳定相协同，更加注重保障和促进社会公平正义”的最新要求为根本遵循，深耕 “息心帮办”服务品牌息县人民政府，构建起“进门引导、材料预审、全程代办、上门送达、跟踪反馈”的全链条闭环服务体系息县人民政府，为残疾人、老年人、孕妇等特殊群体提供优先办、陪同办、上门办、延时办等专属服务。
同时，县行政审批和政务信息管理局不断强化法治保障与硬件支撑，在政务大厅设置无障碍通道、爱心专座、银发助办专区，配备轮椅、助听器、老花镜、应急药箱等便民设施;组建专业化帮办代办队伍，健全《帮办代办工作制度》，推动特殊群体服务规范化、制度化、法治化，切实把法治保障公平正义的要求落到实处，让每一位群众都能在政务服务中感受到法治的刚性与服务的温情。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续深入贯彻党中央法治建设最新部署，全面推进政务服务法治化、便民化、精准化，不断深化 “息心帮办”服务内涵，健全特殊群体法治保障与帮办代办长效机制，以干部多跑腿、数据多跑路、法治多保障换取群众少奔波、权益多维护、满意度多提升 ，让法治建设成果更多更公平惠及全体人民，为建设更高水平的法治息县、幸福息县贡献政务力量。
